來店週期延長、新顧客不易獲得的不景氣年代，現有顧客的固定化更彰顯其重要性。現有顧客的固定化，換言之就是要防止失去顧客，確保今天來店的顧客，下一次確實會再回店來。以下三項是防止失客的處方箋:
【顧客管理】
來店週期超過三個月就要有失客的警覺
‧利用最新實用軟體進行更有效率之顧客管理
‧徹底執行下次來店預約可有效預防失去顧客
‧消費履歷操作項目與顧客來店動機確實登錄
【方法策略】
顧客個別資料分析後個別對應製作寄出DM
‧自行製作並寄發附有特別優惠項目的客制化DM
‧在下次預定來店前的日期稍微提前寄出DM給顧客
‧採用明信片、e-mail、電子報併用方式送信給顧客
【後續服務】
強化客制化對應服務
‧具有附加價值的洗頭與按摩等項目積極提案
‧規劃e-mail預約系統讓顧客更簡單方便預約
‧提供讓顧客再來店時有特別感受的貼心服務
